Diska AI aposta em agentes de voz com IA para transformar o atendimento empresarial em Angola

A tecnologia permite criar agentes capazes de manter conversas de voz de forma natural, compreender solicitações, responder em tempo real e executar determinadas tarefas durante a própria interacção.

Entre os principais casos de utilização estão o atendimento ao cliente, qualificação de potenciais clientes, agendamento de compromissos, confirmações e acompanhamento comercial. A proposta é automatizar operações que, tradicionalmente, dependem de equipas dedicadas à realização e recepção de chamadas.

Nesta primeira fase, a Diska AI disponibilizou uma demonstração pública através do seu website. Os utilizadores podem interagir directamente, através do navegador, com a primeira agente de voz desenvolvida pela startup.

Da conversa à execução

Mais do que responder a perguntas, a plataforma está a ser desenvolvida para permitir que os agentes executem tarefas durante as conversas. Entre as funcionalidades previstas estão a recolha de informações, qualificação de contactos, marcação de compromissos e integração com outros sistemas utilizados pelas empresas.

A empresa considera que uma das vantagens dos agentes de voz baseados em IA está na capacidade de lidar com várias conversas em simultâneo, permitindo às organizações aumentar a capacidade de atendimento sem depender exclusivamente da disponibilidade de operadores humanos.

A Diska AI pretende ainda suportar diferentes línguas e expandir progressivamente os casos de utilização da tecnologia para outros mercados.

Próxima fase passa pelas chamadas telefónicas

O lançamento está a ser feito de forma progressiva. Depois da demonstração através do browser, a startup prevê integrar a plataforma com sistemas de telefonia e disponibilizar um número público para testes em chamadas reais.

Com esta integração, os agentes poderão receber e realizar chamadas, abrindo caminho para a automatização de uma parte dos processos de contacto entre empresas e clientes.

Paralelamente, a Diska AI abriu candidaturas para os primeiros pilotos privados. A iniciativa permitirá que empresas testem a tecnologia em operações reais e contribuam para identificar os casos de utilização com maior impacto.

Criada em Angola, a startup está a desenvolver inicialmente a solução a partir do mercado nacional, com foco na utilização de agentes de voz para automatizar processos de comunicação empresarial.

O lançamento coloca a Diska AI entre as startups angolanas que procuram explorar aplicações práticas de inteligência artificial para responder a necessidades concretas das empresas, num momento em que tecnologias de voz e agentes autónomos começam a ganhar espaço nas operações de atendimento e relacionamento com clientes.