O setor bancário angolano iniciou 2025 com progressos visíveis na relação com os clientes.
Segundo o relatório do Banco Nacional de Angola (BNA), as reclamações registradas no primeiro trimestre caíram 17 % face ao período precedente, sinalizando que os bancos estão a responder com mais eficácia às exigências do público.
Pódio da insatisfação com contexto
No total, foram contabilizadas 9.218 queixas nesse trimestre, correspondendo a uma média mensal de 3.073 processos.
O Standard Bank Angola (SBA) lidera o ranking de insatisfação, com 3.936 reclamações, o que corresponde a uma média de 844,50 queixas por cada 50 mil clientes.
No topo do pódio também aparecem o BFA, com 1.677 queixas, e o BAI, com 1.196, ambas instituiçōes registrando reclamações concentradas em serviços como contas à ordem, transferências e plataformas digitais.
A maioria das queixas (cerca de 91,98 %) ocorreu em bancos sistêmicos, com instituições com mais de 1 milhão de contas respondendo por um volume significativo de insatisfação.
Embora esses números destaquem deficiências, eles também sinalizam uma transparência maior no reporte e uma incentivação à melhoria institucional, via supervisão regulatória mais ativa.
Principais áreas de reclamação e resposta
As queixas concentraram-se em:
Internet banking / mobile banking — falhas de acesso, lentidão, inconsistências — especialmente no caso do Standard Bank.
Contas de depósito à ordem — tarifas, encerramentos, discrepâncias;
Transferências e serviços interbancários — atrasos, rejeições ou falhas na execução.
O SBA, enquanto banco mais reclamado, vem adotando medidas de resposta: reforço da sua infraestrutura digital, melhoria de interface e atendimento ao cliente — indicativos de que as reclamações alimentam ajustes concretos.
Evidências de progresso
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